A "OUVIDORIA" VIRTUAL COMO [NOVA] MODALIDADE COMUNICACIONAL NOS SITES/PORTAIS DAS UNIVERSIDADES DA REGIÃO METROPOLITANA DE PORTO ALEGRE/RS

Diego Wander Santos da Silva, Cleusa Maria Andrade Scroferneker

Resumo


Evidenciar as especificidades dos sites/portais das universidades da Região Metropolitana de Porto Alegre/RS, bem como analisar os procedimen-tos de comunicação viabilizados pelas „ouvidorias? virtuais dessas IES se cons-tituem nos objetivos do artigo. A pesquisa se configura como exploratória (GIL, 1999), desenvolvida mediante levantamento bibliográfico e observação direta intensiva (MARCONI; LAKATOS, 1999). Optou-se pela estratégia de estudo de casos múltiplos (YIN, 2001), envolvendo a análise dos sites/portais institucionais e a realização de entrevistas em profundidade de caráter semi-aberto (DUARTE, 2008). Observou-se que as „ouvidorias? virtuais das univer-sidades pesquisadas são canais predominantemente informacionais, com fins, muitas vezes, limitados à troca de mensagens, o que igualmente se depara com algumas dificuldades.

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